Última actualización: 28 de septiembre de 2026.
1. Identificación del vendedor
El presente sitio web y la tienda en línea movilbox.es (en adelante, el «Sitio Web») son titularidad de PAKCELL786 S.L. (nombre comercial «MovilBox»), con NIF B01708148 y dirección física y de contacto en Avenida Mas d’Oli 49, Local 09, Polígono Industrial La Cova, 46940 Manises (Valencia), España. Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, hoja V-193838, inscripción 5. Correo electrónico: info@movilbox.es. Teléfono: +34 607 060 405.
2. Objeto y ámbito
Estas Condiciones regulan la compraventa de productos físicos a través del Sitio Web: teléfonos móviles y otros dispositivos electrónicos, accesorios, cargadores, baterías, pantallas y displays, conectores de carga, cámaras, cables flex, carcasas, componentes de repuesto y demás piezas, así como productos nuevos, reacondicionados y de segunda mano.
MovilBox vende piezas de repuesto como productos (bienes). MovilBox no presta servicios de reparación al amparo de estas Condiciones. La adquisición de una pieza (por ejemplo, una pantalla, una batería, un conector de carga, una cámara, un cable flex o una carcasa) es una compraventa de un bien; el hecho de que el cliente pueda instalarla posteriormente en un dispositivo no convierte la operación en un servicio de reparación, sin perjuicio de las obligaciones legales relativas a la retirada e instalación de bienes no conformes indicadas en el apartado 8.
3. El cliente: consumidores y clientes profesionales
El Sitio Web se dirige tanto a consumidores y usuarios (personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, así como las personas jurídicas y entidades sin personalidad jurídica que actúan sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial, conforme al artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en adelante TRLGDCU) como a clientes profesionales (empresas, autónomos, establecimientos de reparación y otros empresarios que actúan en el marco de su actividad).
Las disposiciones de estas Condiciones que reconocen derechos imperativos de los consumidores (garantía legal de conformidad, derecho de desistimiento, etc.) se aplican únicamente a quienes tengan legalmente la condición de consumidor. Los pedidos realizados por clientes profesionales se rigen por estas Condiciones con las salvedades del apartado 13; en particular, el derecho de desistimiento del apartado 9 y la garantía legal de conformidad del apartado 8 en su configuración de consumo no resultan de aplicación a los clientes profesionales, sin perjuicio del régimen de saneamiento por vicios ocultos del Código Civil y del Código de Comercio.
Nada en estas Condiciones reduce los derechos imperativos que la ley reconoce a los consumidores.
4. Proceso de compra y formalización del contrato
La información sobre los productos, sus características esenciales y su precio se muestra en cada ficha de producto. Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar el resumen de su compra, corregir errores y consultar el precio total, los gastos de envío aplicables y las formas de pago y de entrega disponibles.
El contrato se perfecciona cuando el cliente completa el proceso de compra pulsando el botón de confirmación del pedido, que indica de forma inequívoca la obligación de pago («Pedido con obligación de pago» o equivalente), conforme al artículo 98.2 del TRLGDCU. Con posterioridad, MovilBox remitirá al cliente la confirmación del pedido en un soporte duradero (correo electrónico), de acuerdo con la normativa de contratación a distancia.
La contratación se realiza en castellano. El cliente puede guardar o imprimir estas condiciones y revisar o corregir los datos introducidos antes de enviar el pedido.
5. Precios
Los precios de los productos se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable en las ventas a consumidores. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calculan y muestran antes de la confirmación del pedido, en función del destino y del método de envío elegido (véase el apartado 7 y la página «Envíos y Devoluciones»).
6. Disponibilidad de productos y errores de precio
La oferta de productos está sujeta a disponibilidad de existencias. Si, tras la confirmación de un pedido, un producto no estuviera disponible, MovilBox informará al cliente sin demora indebida y le reembolsará cualquier importe abonado por dicho producto. Esta previsión no faculta a MovilBox para cancelar de forma arbitraria pedidos ya confirmados.
Si se detecta un error manifiesto en el precio o en la descripción de un producto, informaremos al cliente para aclararlo y buscar una solución conforme a la legislación aplicable. Esta previsión no concede a MovilBox una facultad de cancelación unilateral contraria a los derechos del consumidor.
7. Envíos, plazos de entrega y formas de pago
Las condiciones de envío, los gastos, los plazos y los ámbitos de reparto se detallan en la página Envíos y devoluciones, que forma parte integrante de estas Condiciones.
Para España peninsular, el envío estándar se realiza con GLS, con un coste de 6 € (IVA incluido) y gratuito a partir de 50 € de subtotal de productos, después de descuentos y antes de gastos de envío. El plazo de entrega estándar es de hasta 7 días laborables desde la confirmación del pago. Actualmente no se ofrecen métodos de envío a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni otros países. No se ofrece GLS Express.
Las formas de pago disponibles serán las que se muestren en el proceso de compra en el momento de realizar el pedido. Los pagos con tarjeta se procesan a través de la pasarela Redsys; las marcas de tarjeta (por ejemplo, Visa y Mastercard) se tramitan a través de dicha pasarela. MovilBox no almacena los números completos de tarjeta, que son tratados directamente por el proveedor de pago.
8. Garantía legal de conformidad (consumidores)
Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad regulada en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. MovilBox responde ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y que se manifieste en los plazos siguientes:
- Productos nuevos: 3 años desde la entrega (artículo 120.1 TRLGDCU). Este plazo se aplica igualmente a las piezas de repuesto nuevas vendidas como bienes nuevos (por ejemplo, pantallas, displays, baterías, conectores de carga, cámaras, cables flex, carcasas, cargadores y demás componentes de recambio). No se aplica un plazo inferior por el hecho de tratarse de una pieza de repuesto.
- Productos de segunda mano: 1 año desde la entrega, cuando así se haya pactado expresamente con el consumidor y se haya informado con claridad antes de la compra, de conformidad con el artículo 120.1 TRLGDCU (el plazo pactado no puede ser inferior a un año).
Bienes de segunda mano y reacondicionados. Si no se ha pactado válidamente un plazo menor para un bien que sea realmente de segunda mano, se aplica el plazo general de tres años. La denominación «reacondicionado» no permite reducirlo automáticamente: la clasificación del bien, el plazo y cualquier pacto de reducción deben quedar claros antes de la compra. Los defectos o diferencias concretas respecto de los requisitos objetivos de conformidad solo podrán excluirse de la responsabilidad cuando el consumidor haya sido informado específicamente y los haya aceptado de forma expresa y por separado, en los términos legales.
Presunción sobre el momento de la falta de conformidad. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 años siguientes a la entrega (productos nuevos) ya existían en el momento de la entrega (artículo 121 TRLGDCU). Para los bienes de segunda mano podrá pactarse un período de presunción más corto, que no podrá ser inferior al plazo de responsabilidad válidamente pactado. Sin tal pacto, se mantiene la presunción general de dos años, con las excepciones legales por la naturaleza del bien o de la falta de conformidad. Este período de presunción es distinto del plazo total de responsabilidad indicado más arriba.
Derechos ante una falta de conformidad. Ante una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho, en los términos legales, a la puesta en conformidad del bien (reparación o sustitución) o, cuando proceda, a la reducción del precio o a la resolución del contrato (artículos 118 y 119 TRLGDCU). La puesta en conformidad será gratuita para el consumidor e incluirá los gastos necesarios (por ejemplo, los de transporte).
Piezas ya instaladas. Cuando un bien no conforme se hubiera instalado de forma coherente con su naturaleza y finalidad antes de manifestarse la falta de conformidad, la puesta en conformidad comprenderá la retirada del bien no conforme y la instalación del bien sustituido o reparado, o la asunción de los gastos correspondientes, en los términos del artículo 118.6 del TRLGDCU.
Desgaste normal y baterías. La garantía legal cubre la falta de conformidad, no el desgaste o deterioro derivado del uso ordinario. En particular, en las baterías y otros componentes consumibles debe distinguirse entre una verdadera falta de conformidad y la degradación normal por antigüedad, ciclos de carga o uso, así como el uso indebido o los daños accidentales, que no constituyen falta de conformidad. La duración y el rendimiento que razonablemente puedan esperarse del producto también forman parte de los requisitos legales de conformidad. No se aplica una garantía de seis meses a las baterías ni una exclusión general por tratarse de componentes consumibles. Esta distinción no limita ni excluye los derechos imperativos del consumidor.
Garantía comercial. Cualquier garantía comercial voluntaria que MovilBox o un fabricante puedan ofrecer se entiende adicional a la garantía legal y nunca en sustitución de los derechos imperativos del consumidor.
Aviso armonizado de la Unión Europea
El siguiente aviso oficial explica el marco europeo. Es independiente de la explicación anterior: en España, los bienes nuevos tienen un plazo legal de responsabilidad de tres años desde la entrega.
9. Derecho de desistimiento (consumidores)
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (artículos 102 y siguientes del TRLGDCU).
Plazo. El plazo de 14 días naturales se computa desde que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes. En caso de varios bienes de un mismo pedido entregados por separado, o de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el plazo se computa desde la adquisición del último bien, componente o pieza.
Ejercicio. Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión a MovilBox mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico a info@movilbox.es o por correo postal al domicilio indicado en el apartado 1). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo.
Distinción con la falta de conformidad. El desistimiento (cambio de opinión) es distinto de la garantía legal por falta de conformidad (producto defectuoso, erróneo o no conforme). Los gastos y el procedimiento difieren; véase el apartado 8 y la página «Envíos y Devoluciones».
Salvo que MovilBox se ofrezca a recoger los bienes, deberán devolverse sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. En las devoluciones por cambio de opinión, el consumidor asumirá los costes directos de devolución, siempre que haya sido informado antes de la compra. La dirección de devolución es la dirección física indicada en el apartado 1.
Abrir el embalaje no elimina por sí solo el derecho de desistimiento. El consumidor solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, en los términos legales. No se excluyen automáticamente las pantallas, baterías ni piezas abiertas. Solo se aplicarán las excepciones legales del artículo 103 del TRLGDCU cuando concurran sus requisitos y se facilite la información correspondiente.
10. Reembolsos
En caso de desistimiento válido, MovilBox reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar más económicos ofrecidos, sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tenga conocimiento de la decisión de desistir, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor salvo acuerdo expreso en contrario y sin coste para este. No se reembolsará el coste adicional derivado de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la estándar más económica. Salvo que se haya ofrecido a recoger los bienes, MovilBox podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero (artículo 107 TRLGDCU).
11. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta o reclamación, el cliente puede dirigirse a MovilBox por correo electrónico a info@movilbox.es, por teléfono al +34 607 060 405 o por correo postal a PAKCELL786 S.L., Avenida Mas d’Oli 49, Local 09, Polígono Industrial La Cova, 46940 Manises (Valencia), España.
El consumidor puede solicitar hojas de reclamaciones oficiales y dirigirse a los organismos de consumo competentes. Podrá solicitar la intervención de una entidad de resolución alternativa de litigios competente. Cuando la participación de MovilBox sea voluntaria, dependerá de su aceptación; esta información no supone una declaración de adhesión a un sistema arbitral.
12. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por la Política de privacidad y la información sobre cookies del Sitio Web.
13. Especialidades para clientes profesionales (B2B)
En las ventas a clientes profesionales no resultan de aplicación las normas imperativas de protección de los consumidores; en particular, no será de aplicación el derecho de desistimiento ni el régimen de garantía legal de conformidad propio de las ventas de consumo, rigiéndose la responsabilidad por el saneamiento conforme al Código Civil y al Código de Comercio, salvo pacto distinto.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para los consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa imperativa de protección de los consumidores (con carácter general, los del domicilio del consumidor); no se impone un fuero exclusivo que prive al consumidor de este derecho. Para los consumidores residentes en otros Estados miembros de la UE, se respetarán las disposiciones imperativas de protección aplicables en su país de residencia habitual conforme al Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I). Para los clientes profesionales serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa aplicable.